Délai
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer que vous souhaitez retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite quatorze jours supplémentaires pour nous le renvoyer.
Procédure
- Écrivez à support@neurathread.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Vous recevez une confirmation avec l’adresse de retour sous un jour ouvré.
- Emballez le produit avec ses accessoires, sa notice et son emballage d’origine, puis expédiez-le avec un suivi.
- Conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
État attendu
Le produit peut avoir été essayé, comme il l’aurait été en magasin. Il doit rester dans un état permettant sa remise en vente. Un appareil rayé, incomplet ou dont l’emballage a été détruit peut donner lieu à une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation.
Frais
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans les quatorze jours suivant la réception du produit, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient avant, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit ne fonctionne pas, ne correspond pas à la description ou arrive endommagé, la démarche est différente et les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous en joignant des photographies du produit et de l’emballage. Selon le cas, nous procédons au remplacement ou au remboursement, conformément à la garantie légale de conformité détaillée dans les conditions générales de vente.
Ce qui ne peut pas être repris
Un produit rendu inutilisable par une modification, un branchement non conforme aux instructions ou un dommage postérieur à la livraison ne peut pas être repris au titre de la rétractation. Cela ne fait pas obstacle à la garantie légale si le défaut existait déjà.