Zones desservies
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine, Corse comprise. Les livraisons vers les départements et régions d’outre-mer et vers l’étranger ne sont pas assurées pour le moment.
Frais de port
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 60 euros | 4,90 euros |
| 60 euros et plus | Aucun frais |
Les frais sont affichés dans le panier avant le paiement, une fois l’adresse renseignée.
Délais
Les commandes validées avant 14 heures un jour ouvré sont préparées le jour même. Les autres partent le jour ouvré suivant. Comptez ensuite deux à quatre jours ouvrés d’acheminement selon la destination.
Ces durées sont celles constatées habituellement. Un pic d’activité, un aléa du transporteur ou une adresse incomplète peuvent les allonger. Si une commande dépasse sensiblement le délai annoncé, écrivez à support@neurathread.com avec le numéro de commande.
Suivi
Un courriel contenant le numéro de suivi vous est envoyé au départ du colis. Le suivi devient actif quelques heures après la prise en charge par le transporteur.
Réception du colis
Vérifiez l’état du colis devant le livreur. Si l’emballage est déchiré, écrasé ou ouvert, émettez des réserves précises sur le bordereau avant de signer, puis prévenez-nous dans les trois jours. Des réserves du type « sous réserve de déballage » n’ont pas de valeur juridique.
En cas d’absence, le transporteur laisse un avis de passage et le colis reste disponible plusieurs jours dans un point de retrait. Passé ce délai, il nous est retourné et nous vous contactons pour convenir d’une nouvelle expédition.
Erreur d’adresse
Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner le retour du colis. Prévenez-nous le plus tôt possible après la commande : tant que le colis n’est pas parti, l’adresse peut encore être corrigée.