Commande
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. La commande peut se faire sans créer de compte, en renseignant simplement une adresse de livraison et une adresse électronique. Créer un compte sert seulement à retrouver vos commandes passées.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant que le colis n’est pas parti, oui. Écrivez à support@neurathread.com avec votre numéro de commande. Une fois l’expédition faite, il faut attendre la réception et procéder à un retour.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Un courriel de confirmation part immédiatement après le paiement. S’il n’arrive pas dans les minutes qui suivent, vérifiez le dossier des indésirables avant de nous écrire.
Livraison
Quels sont les délais ?
Préparation le jour même pour les commandes validées avant 14 heures un jour ouvré, puis deux à quatre jours ouvrés d’acheminement. Le détail figure sur la page livraison et expédition.
Livrez-vous en dehors de France métropolitaine ?
Pas pour le moment. Les expéditions couvrent la France métropolitaine et la Corse.
Le suivi n’affiche rien, est-ce normal ?
Le numéro de suivi devient actif quelques heures après la prise en charge par le transporteur. Un suivi muet le premier soir est courant.
Retours et garanties
Combien de temps ai-je pour changer d’avis ?
Quatorze jours à compter de la réception pour nous prévenir, puis quatorze jours pour renvoyer le produit. La procédure est décrite sur la page retours et remboursements.
Puis-je ouvrir le produit avant de le retourner ?
Oui. Vous pouvez l’essayer comme vous l’auriez fait en magasin. Il doit rester dans un état permettant sa remise en vente.
Que se passe-t-il si le produit tombe en panne après un an ?
La garantie légale de conformité court deux ans à compter de la livraison. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème.
Choix du matériel
Un répéteur va-t-il augmenter mon débit ?
Non. Un répéteur étend la zone couverte, il n’augmente pas le débit fourni par votre abonnement. Sur un modèle qui répète sur la même bande, le débit disponible dans la zone étendue est même divisé.
Répéteur ou adaptateurs CPL ?
Le répéteur convient quand un signal exploitable existe à mi-chemin. Le CPL convient quand la distance ou les murs coupent le signal, à condition que les deux prises soient sur le même circuit électrique et sans multiprise intermédiaire.
Les produits fonctionnent-ils avec mon opérateur ?
Les répéteurs, adaptateurs CPL et switchs fonctionnent avec n’importe quelle box. Le routeur mobile accepte une carte SIM de l’opérateur de votre choix.
Une question qui n’est pas ici ?
Écrivez à support@neurathread.com ou passez par la page de contact.